Orders, Shipping & Returns

 

 

Conditions of Purchase

These terms and conditions govern the process of ordering products from the online store on the www.5ymedio.com website for which COSMIC 5YMEDIO, S.L, hereinafter 5YMEDIO.COM, is legally responsible. By purchasing any products offered on www.5ymedio.com you accept these legal terms and conditions, the legal notice and the privacy policy.
5YMEDIO.COM informs all users that this e-contract will be written in Spanish, and will not be stored by a trusted third party, although 5YMEDIO.COM does keep a record of all orders received from its customers. You may print out or copy these terms and conditions for future reference. To place an order with www.5ymedio.com you must be over 18 years of age.


How to Place an Order

You will find a catalogue of products offered by 5YMEDIO.COM on our online store. If you wish to purchase any of these products, please follow these instructions:
1. Select the product you wish to purchase and add it to your shopping cart.
2. Carefully read all the information provided about the product. Our products are priced in euros and include the corresponding taxes.
3. Go to your basket and check the list of products ordered, the sales price and applicable taxes.
4. Enter the delivery address, and finally choose your preferred method of payment.
5. When you have sent your order, you will receive a detailed order confirmation message. Please contact us if you do not receive this message.
6. 5YMEDIO.COM offers the following methods of payment: Virtual Point of Sale (Stripe) and Pay Pal®.

7. If you want to change any of the information entered on your order, please email us at 5ymedio@5ymedio.com or call our customer services on +34 913197765.

 

Order tracking

Once the order is fulfilled, you will receive a tracking number and an email from our courier (currently DHL). From this email you will be able to customize your delivery.


Delivery Costs

The following delivery costs will be applied to standard deliveries. Delivery costs will be calculated at the time of purchase:

- Delivery to Spain is free of charge.

- Delivery within EU: 15€ per item. 

- Delivery Outside EU: 25€ per item. 

Any taxes or customs duties and fees will be paid by the customer.

You must check, in the presence of the delivery agent, the condition of the package delivered and note on the delivery slip any anomalies observed in the packaging or its contents.

 

Delivery lead times

SPAIN: 24h - 72h.

EU: 2 to 7 working days.

Countries outside the EU: 2 to 7 working days.

 

Returns (Right of Withdrawal)

You may exercise your right of withdrawal and return the order delivered if it does not meet your expectations. You must exercise your right of withdrawal within FOURTEEN (14) working days after receiving your order, according to the official working-days calendar in force in the delivery address.

To exercise this right, you must return the product unused, in the original packaging, and pay the return shipping cost. You can exercise your right of withdrawal by emailing us at 5ymedio@5ymedio.com or by contacting our customer services on: +34 913197765 and provide us with a telephone number and an email address.

You will then receive an email with the return instructions.

Under the terms of article 102 of Royal Legislative Decree 1/2007, approving the consolidated text of the Protection of Consumers and Users Act, right of withdrawal does not apply to personalised products or any product that by its nature cannot be returned.

Returned products must be unused, contained in their original packaging with any user manuals and accessories. 5YMEDIO.COM will not accept the return of used goods or those whose packaging has been tampered with.


Return Costs

SPAIN: 10€ (will be deducted from the refund).

EU: 20€ (will be deducted from the refund).

Countries outside the EU: 30€ (will be deducted from the refund).

 

Return costs will be paid by 5YMEDIO, provided:

- The product is defective.

-  The product is not delivered within the 40-day deadline.

 

Exchanges

If you order a product that is not your size or want to exchange it for another product, send as an email at 5ymedio@5ymedio.com providing us with an email address and a telephone number. We will then send you the instructions for the exchange return.


Out-of-Stock Products

If you order a product that cannot be delivered within the 40-day deadline, you may either request a full refund or accept the alternative product offered by us.

Warranty

All the products sold on our website are subject to the legal warranty period (2 years). If you need additional information about these services and warranties, please email us at 5ymedio@5ymedio.com.


Complaint Forms

5YMEDIO.COM has complaints forms available to the public at our head offices in Calle Fernando El Santo 18 Bajo Izqda., C.P. 28010 Madrid. If you would like to obtain one of these forms to make a complaint, please email us at 5ymedio@5ymedio.com
 

Version

These Conditions of Purchase are dated 01/08/2017. Any amendment to these terms and conditions will be published on the website. 


Condiciones de Compra

Estas condiciones legales, regulan el proceso de contratación en la tienda on-line del sitio web www.5ymedio.com de la que es responsable legal COSMIC 5YMEDIO, S.L., en adelante, 5YMEDIO.COM
La adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en www.5ymedio.com, implica la aceptación de estas condiciones legales de contratación, el aviso legal y la política de privacidad.
5YMEDIO.COM informa al usuario que el idioma elegido para la celebración de este contrato electrónico es el Castellano y que no está previsto el almacenamiento del mismo por un tercero de confianza aunque 5YMEDIO.COM si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales. Para realizar un pedido en www.5ymedio.com el usuario debe ser mayor de 18 años.


Proceso de Compra

En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos ofrecidos por 5YMEDIO.COM, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:
1º.- Seleccione el producto deseado añadiéndolo a la cesta
2º.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros con los impuestos correspondientes.
3º.- Acceda a la cesta, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
4º.- A continuación, deberá proporcionar los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago.
5º.- Una vez que haya completado el pedido, recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
6º.- 5YMEDIO.COM dispone de los siguientes medios de pago: Tpv Virtual (Stripe) y Pay Pal ®.

7º.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, 5YMEDIO.COM pone a su disposición la dirección de correo electrónico 5ymedio@5ymedio.com y nuestro número de atención al cliente +34 913197765.

 

Seguimiento de pedidos

Una vez se haya procesado el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento, así como un correo electrónico de nuestra empresa de transporte (DHL).  En dicho correo, el Cliente podrá customizar sus opciones de entrega.


Gastos de envío

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio peninsular español.

Los envíos en modalidad estándar, se cobrarán según el siguiente baremo y los gastos se calcularán en el momento de la compra:

- Todos los pedidos dentro del España no tienen coste de envío (portes gratuitos).

- Todo pedido dentro de la UE supone un coste de 15 € por artículo.

- Todo pedido fuera de la UE supone un coste de 25€ por artículo.

Todo impuesto aduanero o gasto de importación será pagado por el cliente.

En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o su contenido.

 

Plazos de entrega

ESPAÑA: 24h - 72h.

UE: 2 a 7 días laborables.

Países fuera de la UE: 2 a 7 días laborables.

 

Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento pudiendo devolver el pedido recibido, si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el pedido.

Para poder ejercer este derecho es necesario que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución. Podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email 5ymedio@5ymedio.com, o a través de nuestro número de atención al cliente +34 913197765, deberá proveernos de un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.

Recibirá entonces un correo electrónico con las instrucciones para la devolución.

De acuerdo a lo establecido en el art. 102. del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento para pedidos relativos a productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

El material a devolver ha de estar sin usar con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios intactos. 5YMEDIO.COM no admitirá devoluciones de productos usados, o que presenten alteraciones en su embalaje original.


Gastos de devolución

ESPAÑA: 10€ (se deducirán del reembolso).

UE: 20€ (se deducirán del reembolso).

Países fuera de la UE: 30€ (se deducirán del reembolso).

 

El gasto generado por la devolución será abonado por 5YMEDIO, siempre y cuando:

- El producto sea defectuoso.

- No llegue a su destino dentro del plazo marcado de 40 días.

 

Cambios

En el supuesto de que el Cliente compre un producto que no sea de su talla, podrá cambiarlo por otra talla o producto. Deberá enviarnos un correo electrónico a 5ymedio@5ymedio.com y proveernos con un número de teléfono y un correo de electrónico. El Cliente recibirá entonces las instrucciones para el cambio.


Productos fuera de stock

En el supuesto de que el Cliente solicite un producto que no sea posible entregar en el plazo máximo de 40 días, 5YMEDIO.COM le ofrecerá la posibilidad de sustituirlo por otro o solicitar la devolución del importe abonado.


Garantías

Todos los productos vendidos a través de nuestra página web, disponen de las garantías que otorgan la legislación vigente (2 años). Si desea información adicional sobre este tema puede dirigirse a nuestra dirección de correo electrónico 5ymedio@5ymedio.com.


Hojas de Reclamaciones

5YMEDIO.COM dispone de hojas de reclamaciones en nuestra sede sita en C/ Fernando El Santo 18 Bajo Izqda., C.P. 28010 Madrid. Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico 5ymedio@5ymedio.com


Versión

Estas Condiciones de Contratación son de fecha 01/08/2017 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.